Примечание в журнале осмотров

В пятницу днем ​​наш специалист по контролю качества перевернул журнал проверок на случайную страницу и прочитал вслух одну строчку: «Клиент WL спросил, работает ли анод в дождевой воде, а не в морской воде».

Никто не вспомнил, что это писал. Никто не вспомнил, что ответил на него. Страница была создана шесть недель назад.

Мы отслеживали проект. Покупатель предположил, что «вода есть вода». В наших продажах была указана пластина Ru-Ir, которая подходит для солоноватой и морской воды, но дождевая вода, почти не содержащая хлоридов и некоторые остатки гербицидов из резервуара на крыше, — это совсем другое дело. Пластина не умрет через неделю, но срок службы будет смещаться, и покупатель позже назовет это «проблемой с покрытием».

В понедельник мы отправили обратно одну строчку: "Резервуар для дождевой воды - перейти на Ир-Та, а не на Ру-Ир. Тот же размер, другое покрытие". Никакой новой битвы за цитаты, никакой технической брошюры, всего одна строчка в ответе.

Анод никогда не был изготовлен неправильно. Просто вопрос был задан слишком рано, а ответ на него слишком поздно.

Мы начали вести в журнале осмотров графу «глупые вопросы». Не для того, чтобы смеяться. Чтобы уловить приговор, который решает, прослужит ли покрытие пять лет или восемнадцать месяцев - до того, как заказ будет сокращен, а не после.